Zgłoszenia awarii można dokonać poprzez kontakt telefoniczny: 58 763 00 33 oraz 58 735 05 01, bądź mailowy: biuro@pro-internet.pl.

Niestabilne działanie sieci Wi-Fi wynika najczęściej z zakłóceń radiowych, zbyt dużej odległości od routera, grubych ścian w domu tłumiących sygnał lub przeciążenia pasma przez inne sieci w okolicy. Rozwiązaniem może być przestawienie routera w inne miejsce lub przejście na pasmo 5 GHz.

Bardzo dobrym i rekomendowanym przez nas rozwiązaniem jest podłączenie do routera urządzeń takich jak: odbiornik TV, konsola, czy komputer kablem ethernetowym, czyli tzw. „skętką”. Podłączone przewodowo urządzenia zyskają stabilne połączenie z Internetem, a odciążona domowa sieć Wi-Fi będzie działać lepiej.

Nasza sieć zbudowana jest w nowoczesnej architekturze FTTH P2P – Fiber To The Home Point to Point. Oznacza to, że do każdego naszego Abonenta doprowadzany jest niezależny i indywidualnie dedykowany kabel światłowodowy – od naszej centrali bezpośrednio do domu! . Więcej na temat tego rozwiązania mogą Państwo dowiedzieć się klikając w zakładkę „O nas„.

Nie, nie dołączamy routerów do naszych usług.
Jednakże mogą Państwo skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta, gdzie nasi konsultanci pomogą w wyborze najlepszego sprzętu, dostosowanego do Państwa potrzeb.

Zapewniamy najlepszej jakości usługi, świadczone w oparciu o technologię FTTH P2P.
Do każdego Abonenta doprowadzamy niezależny i indywidualnie dedykowany kabel światłowodowy, co oczywiście wpływa na koszt naszych inwestycji. Działamy legalne – płacimy wszystkie opłaty związane z zajęciem pasa drogowego przez naszą infrastrukturę i podatek od nieruchomości za kanalizację teletechniczną.

Tak!
Wszystkie nasze usługi dostępu do Internetu to łącza w pełni symetryczne – prędkość wysyłania i pobierania danych jest taka sama.

Ze względów bezpieczeństwa. Posiadanie stałego, publicznego adresu IP powoduje zwiększenie ryzyka dla użytkownika sieci. Przykładowo, brak regularnej aktualizacji routera lub korzystanie ze starych, niewspieranych urządzeń, grozi przejęciem kontroli nad domową siecią przez hakerów, kradzieżą haseł, wglądem w przesyłane dane, itp.

Niemniej, do każdej naszej usługi Abonent może dokupić stały, publiczny adres IP. Zalecamy jednak to rozwiązanie dla bardziej doświadczonych użytkowników, którzy świadomie podejmują taką decyzję i w odpowiedni sposób zabezpieczą swoją sieć prywatną przed nieautoryzowanym dostępem „z zewnątrz”.

Stały, publiczny adres IP jest numerem identyfikacyjnym przypisanym do urządzenia lub sieci, który nie ulega zmianie w czasie lub podczas ponownego uruchamiania routera dostępowego.
Taki adres przydatny jest, gdy Abonent potrzebuje np. zdalny dostęp do urządzeń w swoim domu, posiada własny hosting lub buduje swoją sieć VPN.

Podłączenie komputera, konsoli i innych tego typu urządzeń kablem ethernetowym, czyli tzw. „skrętką”, zapewnia najlepszej jakości połączenie z Internetem – bez zakłóceń i zmniejszonej przepływności, spowodowanej przez np. odległość komputera od routera.
Dzięki takiemu rozwiązaniu można w pełni wykorzystać przepływność łącza światłowodowego.

Umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych można podpisać:
a) elektronicznie, wysyłając maila na adres naszego Biura Obsługi Klienta: biuro@pro-internet.pl  
b) osobiście – zamawiając wizytę do „domu” naszego Przedstawiciela handlowego,
c) osobiście – w Biurze Obsługi Klienta Pro-internet, ul. Lęborska 23B, 80-387 Gdańsk.

Tak!
Jeżeli zdecydują się Państwo na zwiększenie zakresu świadczonych usług, na przykład o usługę „Multiroom”, czy też zwiększenie przepływności Internetu, mogą Państwo skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta – telefoniczne: 58 763 00 33 lub mailowo: biuro@pro-internet.pl  
Zmianę zakresu świadczonych usług telekomunikacyjnych dokonuje się poprzez podpisanie nowej umowy.

Pomiar przepływności Internetu należy wykonać na stronie PRO Speed Test. Jest to bezpłatny system pomiarowy, oparty na certyfikowanym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej mechanizmie monitorowania jakości dostępu do Internetu.
Należy wykonać „pomiar kwalifikowany”, stosując się do wszystkich warunków, które są określone jako konieczne do spełnienia, aby uzyskany wynik mógł być uznany za tego typu pomiar.
Listę warunków koniecznych do spełnienia przy wykonywaniu pomiaru kwalifikowanego można znaleźć tutaj.